Textbausteine und Notiz am Kontakt

Dieselbe Preisauskunft zum zwanzigsten Mal tippen kostet Zeit und liest sich jedes Mal ein bisschen anders. Ein Textbaustein ist genau dieser Satz, einmal gespeichert. Im Posteingang setzt du ihn ins Antwortfeld, änderst ihn noch, und sendest dann selbst. Automatisch verschickt Twynko nichts, dafür sind Flows da.

Textbausteine und die Notiz gibt es ab dem Super-Tarif. Was du angelegt hast, bleibt nach einem Tarifwechsel lesbar, nur das Ändern ist dann gesperrt. Im Team gehören Textbausteine zum Recht „Im Posteingang antworten“, die Notiz zum Recht „Kontakte bearbeiten“.

Baustein anlegen

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   Seite öffnen

   Links im Menü auf Textbausteine. Oben rechts Neuer Textbaustein.
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   Titel vergeben

   Zum Beispiel Preis Coaching. Danach suchst du später, jeder Titel gibt es nur einmal.
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   Kürzel setzen (optional)

   Zum Beispiel preis. Im Antwortfeld findet dann /preis diesen Baustein. Den Schrägstrich musst du nicht mit eingeben.
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   Text schreiben

   Bis 1000 Zeichen. Platzhalter wie {{Anzeigename}} kannst du über die Knöpfe unter dem Feld einsetzen.

Mehr als 50 Bausteine je Konto sind nicht vorgesehen. Die Seite zeigt dir unten, wie viele du schon hast.

Im Posteingang einsetzen

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   Liste öffnen

   Im leeren Antwortfeld / tippen, oder auf den Knopf Baustein unter dem Feld klicken.
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   Suchen

   Weitertippen filtert über Titel und Kürzel: /pr findet Preis Coaching.
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   Einsetzen

   Klick oder Enter setzt den Text ins Feld. Pfeiltasten wählen aus, Escape schließt die Liste.
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   Anpassen und senden

   Der Text steht im Feld und ist noch änderbar. Gesendet wird erst mit Senden.

Platzhalter werden schon beim Einsetzen gefüllt: aus Hey {{Anzeigename}} wird Hey Mia, bevor du sendest. Kennt Twynko den Wert nicht, bleibt die Stelle leer und es steht nie {{...}} in der Nachricht.

Ist das 24-Stunden-Fenster zu, ist das Antwortfeld gesperrt und die Baustein-Auswahl mit ihm.

Notiz am Kontakt

In der Kontakt-Seitenleiste des Posteingangs und auf der Kontakt-Detailseite steht ein Feld Notiz. Freitext für dich und dein Team, zum Beispiel „hat schon zweimal nach dem Termin gefragt“. Gespeichert wird, sobald du das Feld verlässt, leeren löscht die Notiz.

Der Unterschied zum Merkmal: ein Merkmal ist ein typisierter Wert, den ein Flow prüfen kann. Die Notiz ist ein Zettel und wird in keinem Flow geprüft. Sie gehört zu den Daten des Kontakts und erscheint in der Auskunft nach Artikel 15.