Support-Anfrage stellen
Wenn du nicht weiterkommst, hilft dir das Twynko-Team. Wie du uns erreichst, hängt von deinem Tarif ab.
Free, Pro und Super: per E-Mail
Schreib uns an support@twynko.de oder nutz das Kontaktformular auf twynko.de. Schreib am besten dazu, in welchem Arbeitsbereich du bist und welchen Flow es betrifft, dann sparen wir uns eine Rückfrage.
Ultra: Support-Bereich in der App
Im Ultra-Tarif hast du zusätzlich den Bereich Support in der linken Navigation. Dort stellst du deine Frage direkt aus Twynko heraus und siehst jede Anfrage samt allen Antworten an einer Stelle, statt sie im Postfach zu suchen. Den Bereich sieht der Inhaber des Arbeitsbereichs, Teammitglieder nutzen weiterhin die Mailadresse.
- 1Support öffnenKlick in der linken Navigation auf „Support“. Links stehen deine Anfragen wie in einem Postfach, mit Status (offen, beantwortet oder geschlossen), rechts öffnet sich der Verlauf der Anfrage, die du anklickst. Auf dem Handy tippst du eine Anfrage an, um sie zu öffnen.
- 2Anfrage stellenKlick auf „Neue Anfrage“, gib einen Betreff ein und beschreib, was du gemacht hast und was stattdessen passiert ist. Je konkreter, desto schneller sind wir durch.
- 3Nummer merkenJede Anfrage bekommt eine Nummer wie
TWY-1042. Die steht auch im Betreff unserer Mails, damit du sie wiederfindest. - 4Antwort lesen und nachfassenSobald wir geantwortet haben, bekommst du eine Mail mit einem Link in den Vorgang. Zusätzlich steht in der Navigation neben „Support“ eine Zahl, und die Anfrage ist in der Liste mit einem Punkt markiert, bis du sie öffnest. Die Antwort selbst liest du in der App, dort schreibst du auch direkt weiter. Ein geschlossener Vorgang geht wieder auf, sobald du etwas dazuschreibst.
Gut zu wissen
- Keine feste Antwortzeit. Wir sagen bewusst keine Frist zu, die wir nicht jeden Tag im Jahr halten können. Wir melden uns so schnell es geht.
- Dateien wie Screenshots kannst du in Stufe 1 noch nicht anhängen. Schick sie uns per Mail an support@twynko.de und schreib die Nummer des Vorgangs in den Betreff.
- Antworte nicht per Mail auf unsere Benachrichtigung, die liest niemand. Der Weg zurück führt über den Vorgang in der App.
- Du kannst höchstens 10 Anfragen gleichzeitig offen haben. Schreib sonst in einem bestehenden Vorgang weiter.
Hinweis · Was in den Support gehört Alles rund um Twynko: Flows, Abrechnung, Instagram-Verbindung, Technik. Meldungen über rechtswidrige Inhalte laufen über ein eigenes Formular unter „Inhalt melden“, Kündigung und Widerruf über die jeweiligen Schaltflächen.