Datenschutz, Opt-out & Opt-in
Wenn du Menschen automatisiert anschreibst, sollten sie wissen, dass eine Automatisierung im Spiel ist und eine einfache Möglichkeit haben, auszusteigen. Twynko stellt dafür globale Datenschutz-Einstellungen bereit, die für alle Flows deines Arbeitsbereichs gelten.
Du findest sie in der rechten Spalte der Flows-Seite unter Datenschutz.
STOP & START (immer aktiv)
Jeder Arbeitsbereich hat ein erzwungenes Opt-out: Empfänger steigen mit einem Stichwort (Standard: STOP) jederzeit aus und mit einem weiteren (Standard: START) wieder ein. Beide Wörter legst du selbst fest: du kannst sie umbenennen, aber nicht abschalten. An abgemeldete Kontakte sendet Twynko keine automatischen Nachrichten mehr.
Wann greift STOP genau?
Twynko vergleicht die eingegangene Nachricht vollständig mit deinem Wort, es sucht nicht im Fließtext danach. Eine Nachricht zählt also nur dann als Abmeldung, wenn nichts außer dem Wort darin steht. Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle, ein Punkt oder Ausrufezeichen am Ende ebenso wenig.
- Meldet ab: STOP, stop, Stop., stopp
- Meldet nicht ab: Beim Stop Schild musste ich halten, STOP das ist gut!, kein stop bitte
Wieder anmelden (Opt-in)
Ein abgemeldeter Kontakt bekommt wieder alle automatischen Nachrichten, sobald er das START-Wort schreibt (das von dir festgelegte Wort) oder in einer Einverständnis-Box auf Ja tippt.
Löst er stattdessen von sich aus erneut einen deiner Flows aus, etwa über einen Kommentar oder ein Keyword, bekommt er die Antwort auf genau diese Anfrage, also das, worum er gebeten hat. Zeitversetzte Nachrichten des Flows bekommt er nicht, und aus Massenaktionen bleibt er draußen. Nach einer Abmeldung darfst du auf eine Anfrage antworten, aber nicht von dir aus weiterschreiben. So bleibt die Entscheidung immer beim Kontakt.
Bestätigungstexte
Du legst fest, wie Twynko nach einem STOP bzw. START antwortet, eine kurze Abmelde- bzw. Wieder-Anmelde-Bestätigung. Die Felder sind schon mit passenden Standardtexten vorausgefüllt; du kannst sie aber jederzeit ändern.
Das farbige Wort-Kästchen (Pill)
In jedem der beiden Textfelder steckt ein kleines farbiges Kästchen, entweder dein START Wort oder dein STOP Wort. Stell es dir wie einen festen Baustein mitten im Satz vor. Du tippst ganz normal Text davor und dahinter, das Kästchen selbst bleibt einfach stehen.
Der Clou: Beim Versenden ersetzt Twynko das Kästchen automatisch durch dein echtes Wort. Heißt dein Ausstiegswort STOP, steht beim Empfänger STOP. Benennst du es später in WEG um, ändert sich der Text von allein mit, du musst nichts nachbessern.
Transparenz im Flow
Ob und wie du deine Empfänger über die Automatisierung aufklärst, entscheidest du selbst, am einfachsten mit einem eigenen Nachrichten-Schritt zu Beginn deines Flows. Die wertungsfreien Tipps neben den Einstellungen zeigen dir, worauf es dabei ankommt.