Datenportabilität und Anbieterwechsel
Diese Seite beschreibt, welche Daten Sie aus Twynko mitnehmen können, in welchen Formaten das geschieht und was nach einem Wechsel mit Ihren Daten passiert. Sie ist das Online-Register nach Artikel 26 Buchstabe b der EU-Datenverordnung (Verordnung (EU) 2023/2854) und enthält zugleich die Angaben nach Artikel 26 Buchstabe a sowie die Auflistung der Datenkategorien nach Artikel 25 Absatz 2 Buchstabe e.
Stand: 15. September 2026, Fassung 1.5. Wir halten diese Seite aktuell: ändert sich am Export etwas, ändert sich diese Seite mit. Maschinenlesbar gibt es dasselbe Register als JSON-Datei.
Der Grundsatz dahinter in einem Satz: Ihre Daten gehören Ihnen. Sie können sie jederzeit vollständig abrufen, ohne uns zu fragen und ohne Zusatzkosten, und Sie brauchen dafür weder eine Kündigung noch einen Grund.
1. Was Sie mitnehmen können
Die folgende Auflistung ist vollständig. Sie entspricht genau dem, was der Workspace-Export tatsächlich ausliefert, nicht einer Absichtserklärung.
| Kategorie | Was darin steht | Datei im Export |
|---|---|---|
| Workspace | Name, Einstellungen, Tarif und Abrechnungsstatus | organizations.json |
| Mitglieder | Wer Zugriff hat und in welcher Rolle | organization_members.json |
| Einladungen | offene und eingelöste Team-Einladungen | team_invitations.json |
| Kontakte | Instagram-Kennung, Profilangaben, Zeitpunkt der letzten Interaktion, Widerspruchs-Status | subscribers.json |
| Tags | Ihre Tags und welcher Kontakt welches trägt | tags.json, subscriber_tags.json |
| Eigene Felder | Ihre Feld-Definitionen und die Werte je Kontakt | custom_field_schema.json, subscriber_fields.json |
| Flows | die vollständige Definition jedes Flows als JSON, samt Auslöser und allen Knoten | flows.json |
| Eigene Vorlagen | selbst gespeicherte Flow-Vorlagen | flow_templates.json |
| Textbausteine | Ihre wiederverwendbaren Antworten für die Inbox | canned_responses.json |
| Nachrichten | gesendete und empfangene Direktnachrichten mit Zeitstempel | messages.json |
| Kommentar-Ereignisse | Kommentare, die einen Flow ausgelöst haben | comment_events.json |
| Gesprächszustände | an welcher Stelle eines Flows ein Kontakt gerade steht | conversation_states.json |
| Flow-Läufe | welcher Flow wann für welchen Kontakt gelaufen ist | flow_executions.json |
| Webhook-Sendungen | letzte Versuche des Bausteins „An Webhook senden“ mit Zeitpunkt, Status und Antwort-Code, ohne Kontaktdaten | flow_webhook_sendungen.json |
| Einwilligungen | erteilte und widerrufene Einwilligungen mit Zeitpunkt und Nachweis | consent_records.json, privacy_box_shown.json |
| Protokoll | wer im Workspace wann was geändert hat | audit_log.json |
| Roh-Ereignisse | die von Instagram eingegangenen Ereignisse im Originalzustand | webhook_events.json |
| Abrechnungszähler | monatliche Zählwerte, auf denen Ihre Rechnung beruht | active_contact_months.json |
| Support-Anfragen | Ihre Anfragen aus dem Support-Bereich der App mit Betreff, Nummer und Status, dazu der vollständige Verlauf je Anfrage | support_vorgaenge.json, support_nachrichten.json |
Digitale Vermögenswerte über diese Daten hinaus gibt es bei Twynko nicht. Wir speichern keine von Ihnen hochgeladenen Medien: Bilder und Videos bleiben bei Instagram, Twynko verweist nur darauf.
2. Formate und Standards
| Gegenstand | Format | Standard |
|---|---|---|
| Workspace-Export | ZIP-Archiv, darin eine JSON-Datei je Kategorie | JSON nach RFC 8259, ZIP (Deflate) |
| Inbox-Export | CSV für Tabellenprogramme | RFC 4180 mit Semikolon, UTF-8 mit BOM |
| Auskunft je Kontakt | ZIP mit Markdown und PDF | CommonMark, PDF 1.7 |
| Programmierschnittstelle | JSON über HTTPS | REST, Authentifizierung über Bearer-Token |
| Zeichensatz | durchgehend UTF-8 | Unicode |
| Zeitangaben | Zeitstempel mit Zeitzone | ISO 8601 (RFC 3339), UTC. Ausnahme: der Inbox-Export zeigt deutsche Ortszeit |
| Kennungen | UUID Version 4 | RFC 4122 |
Die Struktur ist bewusst schlicht: eine Datei je Kategorie, eine Zeile je Datensatz, Feldnamen in Klartext. Es gibt kein proprietäres Containerformat und keinen Schlüssel, den nur wir lesen können. Jede gängige Tabellen-, Datenbank- oder Skriptumgebung kann die Dateien ohne unser Zutun einlesen.
3. Wie Sie an die Daten kommen
Workspace-Export
In den Einstellungen anzustoßen, ohne Rückfrage bei uns. Der Export wird im Hintergrund erzeugt, Sie erhalten einen signierten Download-Link. Bei üblicher Größe steht die Datei innerhalb weniger Minuten bereit, spätestens aber innerhalb von 30 Tagen, wie es Artikel 25 vorsieht.
Programmierschnittstelle
Ab dem Pro-Tarif steht eine offene REST-Schnittstelle bereit, mit der sich Kontakte, Tags und eigene Felder laufend auslesen und schreiben lassen. Die Zugangsschlüssel verwalten Sie selbst.
| Basis-Adresse | https://api.twynko.de/api/v1 |
| Anmeldung | Bearer-Token, im Arbeitsbereich selbst zu erzeugen |
| Anfragen je Stunde | Pro 1.000, Super 5.000, Ultra 15.000, Enterprise nach Vereinbarung |
| Blättern | limit und offset, die Antwort enthält total |
Inbox-Export
Zusätzlich lässt sich eine Übersicht der Gespräche als CSV herunterladen: eine Zeile je Kontakt mit Instagram-Name, eigenen Feldern, Anzahl der Nachrichten und der letzten Nachricht. Die Datei ist für Tabellenprogramme gemacht und öffnet sich in einem deutschen Excel per Doppelklick richtig: Semikolon als Trennzeichen, UTF-8 mit BOM, Zeiten in deutscher Ortszeit (Europe/Berlin). Texte, die mit =, +, - oder @ beginnen, stehen als Textformel in der Datei (aus +49 171 … wird ="+49 171 …"), damit ein Tabellenprogramm sie anzeigt, aber nicht als Formel ausführt. Enthält ein solcher Text einen Zeilenumbruch oder ist er länger als 255 Zeichen, steht stattdessen ein Hochkomma davor.
Für einen Anbieterwechsel ist diese Datei nicht gedacht. Die vollständigen und unveränderten Daten, darunter der ganze Nachrichtenverlauf, liefert der Workspace-Export.
Auskunft je Kontakt
Für Auskunftsersuchen nach Artikel 15 DSGVO erzeugt Twynko ein lesbares Dokument zu einem einzelnen Kontakt. Das ist kein Weg für den Anbieterwechsel, aber der richtige, wenn eine einzelne Person fragt.
4. Was nicht mitgeht, und warum
- Zugangstoken zu Instagram. Die gehören zu Ihrer Verbindung mit Meta, nicht zu Ihren Inhalten, und liegen bei uns verschlüsselt. Beim neuen Anbieter verbinden Sie Ihr Konto neu.
- API-Schlüssel. Von denen speichern wir nur einen Hash. Exportiert wären sie wertlos, denn der Schlüssel selbst lässt sich daraus nicht zurückrechnen.
- Daten, die bei Instagram liegen. Ihre Posts, Reels, Follower und Kommentare gehören zu Ihrem Meta-Konto. Twynko greift darauf zu, hält aber keine eigene Kopie. Diese Daten bekommen Sie bei Meta, nicht bei uns.
- Zwischengespeicherte Profilbilder. Ein reiner Cache, jederzeit aus Instagram wiederherstellbar.
Bekannte technische Beschränkungen
- Der Export ist eine Momentaufnahme. Was zwischen Anstoß und Download passiert, ist nicht enthalten.
- Sehr grosse Arbeitsbereiche brauchen länger. Die Datei wird gestreamt erzeugt, es gibt keine feste Obergrenze, aber der Download kann bei mehreren hunderttausend Nachrichten einige Minuten dauern.
- Der Inbox-Export als CSV ist auf eine Höchstzahl von Zeilen begrenzt. Der vollständige Nachrichtenverlauf steht im Workspace-Export.
- Harmonisierte Normen oder gemeinsame Spezifikationen im Sinne der EU-Datenverordnung, die für einen Dienst dieser Art gelten, sind uns nicht bekannt. Wir verwenden deshalb die oben genannten offenen Standards.
Wie lange der Wechsel dauert
Für den Export selbst rechnen Sie mit Minuten. Der eigentliche Aufwand liegt beim Zielanbieter, nämlich beim Einlesen der Daten und beim Neuverbinden Ihres Instagram-Kontos. Nach unserer Einschätzung ist ein Wechsel an einem Arbeitstag zu schaffen. Die verbindlichen Höchstfristen stehen im nächsten Abschnitt.
5. Fristen und was nach dem Wechsel passiert
Die verbindlichen Fristen stehen in unseren AGB, im Abschnitt zum Anbieterwechsel. Sie folgen Artikel 25 Absatz 2 der EU-Datenverordnung. Nachrichtlich:
- Einleitung des Wechsels: die Ankündigungsfrist beträgt höchstens zwei Monate.
- Übergangszeitraum: höchstens 30 Kalendertage für die Übertragung. Ist das technisch nicht zu schaffen, teilen wir Ihnen das innerhalb von 14 Arbeitstagen mit Begründung mit.
- Abrufzeitraum danach: mindestens 30 Kalendertage, in denen Sie die Daten weiterhin herunterladen können.
- Löschung: nach Ablauf des Abrufzeitraums werden die exportierbaren Daten vollständig gelöscht.
Davon zu unterscheiden ist der Fall, dass Sie nur den kostenpflichtigen Tarif kündigen, ohne zu wechseln: dann endet der Vertrag nicht, Ihr Arbeitsbereich fällt auf den kostenlosen Tarif zurück und es wird nichts gelöscht. Sie können den Export weiterhin jederzeit anstoßen.
Löschen Sie das Konto ausdrücklich, läuft zuvor eine Karenzfrist, in der sich die Löschung noch stoppen lässt. Danach werden die exportierbaren Daten vollständig gelöscht; erhalten bleiben ausschließlich die Nachweise, zu deren Aufbewahrung wir gesetzlich verpflichtet sind, sowie ein Löschprotokoll, das die Löschung selbst belegt.
6. Sicherheit der Übertragung
Der Transport läuft ausschließlich über HTTPS. Der Export selbst liegt hinter einem signierten Link mit begrenzter Gültigkeit, er ist also nicht durch Raten der Adresse erreichbar. Wer den vollständigen Arbeitsbereich exportieren darf, ist fest geregelt: das darf nur der Inhaber des Kontos, kein Teammitglied. Jede Export-Anforderung wird im Protokoll des Arbeitsbereichs vermerkt und ist im Export selbst enthalten.
7. Kosten
Für den Wechsel und den Export berechnen wir nichts. Weder heute noch später. Artikel 29 der EU-Datenverordnung verbietet Wechselentgelte ab dem 12. Januar 2027 ohnehin; wir nehmen das nicht zum Anlass, bis dahin etwas zu verlangen.
8. Unterstützung
Wenn beim Wechsel etwas klemmt, ein Format nicht passt oder der neue Anbieter eine bestimmte Struktur braucht, schreiben Sie uns an datenschutz@twynko.de. Wir helfen bei der Übertragung, auch wenn Sie gehen. Die Übertragung selbst läuft ausschließlich verschlüsselt, über signierte Download-Links mit begrenzter Gültigkeit.