Datenlöschung

Diese Seite erklärt, wie du die Löschung deiner bei Twynko gespeicherten Daten beantragen kannst. Welcher Weg für dich gilt, hängt davon ab, ob du Twynko selbst nutzt oder ob du einem Twynko- Kunden auf Instagram geschrieben hast.

Du hast einem Instagram-Account geschrieben

Du hast einem Instagram-Account eine Nachricht oder einen Kommentar geschickt und automatisierte Antworten von Twynko erhalten? Dann gilt Folgendes:

Keine automatisierten Nachrichten mehr erhalten: Sende das Stopp-Wort (in der Regel „STOP“, der Account- Inhaber kann ein eigenes Wort festlegen) als Direktnachricht an den Instagram-Account. Du wirst dann von der Automatisierung ausgenommen.
Vollständige Löschung deiner Daten: Wende dich an den Inhaber des Instagram-Accounts, mit dem du geschrieben hast. Als Verantwortlicher für diese Daten kann er deinen Kontakt inklusive aller gespeicherten Nachrichten in Twynko löschen.
Du kommst nicht weiter? Schreib uns an datenschutz@twynko.de, wir unterstützen dich bei der Weiterleitung deines Lösch- Anliegens an den verantwortlichen Account-Inhaber.

Du bist Twynko-Kunde

Du nutzt Twynko, um deinen eigenen Instagram-Account zu automatisieren? Dann kannst du dein Konto selbst löschen:

Öffne in deinem Twynko-Konto Einstellungen → DSGVO und starte dort unter „Konto löschen“ die Löschung. Zur Bestätigung gibst du dein Passwort ein.
Die Löschung wird mit einer Frist von 14 Tagen ausgeführt (Schutz vor versehentlicher Löschung). Du wirst sofort abgemeldet, auf anderen Geräten spätestens nach fünf Minuten. Meldest du dich innerhalb der Frist wieder an, ist die Löschung zurückgenommen.
Arbeitest du allein in deinem Arbeitsbereich, wird er mit deinem Konto gelöscht: Nach Ablauf der Frist entfernen wir dein Konto, deinen Arbeitsbereich und alle darin gespeicherten Daten endgültig, darunter die Kontakte samt Nachrichtenverläufen, Flows, Tags, Merkmale und die Instagram-Verbindung mit ihren Zugriffsschlüsseln.
Ab dem Anfordern verschickt Twynko keine automatischen Nachrichten mehr in deinem Namen: Deine aktiven Flows werden abgeschaltet, eingeplante Nachrichten und laufende Gespräche gehen nicht weiter. Meldest du dich innerhalb der Frist wieder an, schalten wir die Flows, die vorher liefen, wieder ein.
Ein laufendes Abo kündigen wir beim Start der Löschung zum Ende der bezahlten Laufzeit, danach wird nichts mehr abgebucht. Nimmst du die Löschung zurück, bevor die Laufzeit endet, läuft das Abo weiter.
Arbeiten in deinem Arbeitsbereich andere mit, kannst du dein Konto erst löschen, wenn du dort allein bist oder den Arbeitsbereich gelöscht hast. Beides geht in den Einstellungen, unter „Team“ und „Arbeitsbereich löschen“. Sonst stünde der Arbeitsbereich ohne Inhaber da. Einen Arbeitsbereich zu löschen wirkt sofort und für alle, die darin arbeiten.
Bist du in einem Arbeitsbereich nur Teammitglied, oder gibt es dort einen weiteren Inhaber, löschen wir nur deinen Zugang. Der Arbeitsbereich und seine Daten bleiben bestehen.
Am Tag der Löschung bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.
Trennst du nur die Instagram-Verbindung in der Instagram-App („Twynko entfernen“), wird die Verbindung samt Zugriffstoken sofort gekappt, dein Twynko-Konto bleibt dabei bestehen.

Was nach der Löschung bleibt

Wenige Daten löschen wir nicht sofort mit, weil wir sie aufbewahren müssen oder weil sie die Löschung selbst belegen:

Rechnungen und Zahlungsbelege: Hattest du ein bezahltes Abo, liegen Rechnungen und Zahlungsdaten bei unserem Zahlungsdienstleister Stripe. Sie unterliegen den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen des Handels- und Steuerrechts (bis zu zehn Jahre) und werden deshalb nicht gelöscht.
Löschvermerk: deine E-Mail-Adresse, der Zeitpunkt der Löschung, die Namen der gelöschten Arbeitsbereiche und, falls du einen angegeben hast, dein Grund, dazu die Einträge im Systemprotokoll zu deinen Datenschutz-Vorgängen (Einwilligungen, Anforderung und Durchführung der Löschung, mit IP-Adresse und Browser). Damit können wir nachweisen, dass und wann gelöscht wurde. Wir bewahren ihn drei Jahre auf, so lange, wie Ansprüche rund um die Löschung regelmäßig verjähren können (§ 195 BGB), danach wird er automatisch gelöscht. Daten deiner Kontakte stehen darin nicht.
Systemprotokoll: Einträge zu deinem Arbeitsbereich verlieren beim Löschen die Zuordnung und werden 90 Tage nach ihrem Entstehen gelöscht. Einträge zu Datenschutz-Vorgängen gehören zum Löschvermerk und gehen mit ihm.
Technische Protokolle und Sicherungskopien: Server-Protokolle werden nach 14 Tagen gelöscht, Sicherungskopien der Datenbank nach spätestens 60 Tagen überschrieben.

Verantwortlicher & Kontakt

Entruencer UG (haftungsbeschränkt)
Lappenkreutz 27
44309 Dortmund
Deutschland
E-Mail: datenschutz@twynko.de

Weitere Informationen zur Verarbeitung deiner Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Du hast einem Instagram-Account geschrieben

Du hast einem Instagram-Account eine Nachricht oder einen Kommentar geschickt und automatisierte Antworten von Twynko erhalten? Dann gilt Folgendes:

Keine automatisierten Nachrichten mehr erhalten: Sende das Stopp-Wort (in der Regel „STOP“, der Account- Inhaber kann ein eigenes Wort festlegen) als Direktnachricht an den Instagram-Account. Du wirst dann von der Automatisierung ausgenommen.

Vollständige Löschung deiner Daten: Wende dich an den Inhaber des Instagram-Accounts, mit dem du geschrieben hast. Als Verantwortlicher für diese Daten kann er deinen Kontakt inklusive aller gespeicherten Nachrichten in Twynko löschen.

Du kommst nicht weiter? Schreib uns an datenschutz@twynko.de, wir unterstützen dich bei der Weiterleitung deines Lösch- Anliegens an den verantwortlichen Account-Inhaber.

Du bist Twynko-Kunde

Du nutzt Twynko, um deinen eigenen Instagram-Account zu automatisieren? Dann kannst du dein Konto selbst löschen:

Öffne in deinem Twynko-Konto Einstellungen → DSGVO und starte dort unter „Konto löschen“ die Löschung. Zur Bestätigung gibst du dein Passwort ein.

Die Löschung wird mit einer Frist von 14 Tagen ausgeführt (Schutz vor versehentlicher Löschung). Du wirst sofort abgemeldet, auf anderen Geräten spätestens nach fünf Minuten. Meldest du dich innerhalb der Frist wieder an, ist die Löschung zurückgenommen.

Arbeitest du allein in deinem Arbeitsbereich, wird er mit deinem Konto gelöscht: Nach Ablauf der Frist entfernen wir dein Konto, deinen Arbeitsbereich und alle darin gespeicherten Daten endgültig, darunter die Kontakte samt Nachrichtenverläufen, Flows, Tags, Merkmale und die Instagram-Verbindung mit ihren Zugriffsschlüsseln.

Ab dem Anfordern verschickt Twynko keine automatischen Nachrichten mehr in deinem Namen: Deine aktiven Flows werden abgeschaltet, eingeplante Nachrichten und laufende Gespräche gehen nicht weiter. Meldest du dich innerhalb der Frist wieder an, schalten wir die Flows, die vorher liefen, wieder ein.

Ein laufendes Abo kündigen wir beim Start der Löschung zum Ende der bezahlten Laufzeit, danach wird nichts mehr abgebucht. Nimmst du die Löschung zurück, bevor die Laufzeit endet, läuft das Abo weiter.

Arbeiten in deinem Arbeitsbereich andere mit, kannst du dein Konto erst löschen, wenn du dort allein bist oder den Arbeitsbereich gelöscht hast. Beides geht in den Einstellungen, unter „Team“ und „Arbeitsbereich löschen“. Sonst stünde der Arbeitsbereich ohne Inhaber da. Einen Arbeitsbereich zu löschen wirkt sofort und für alle, die darin arbeiten.

Bist du in einem Arbeitsbereich nur Teammitglied, oder gibt es dort einen weiteren Inhaber, löschen wir nur deinen Zugang. Der Arbeitsbereich und seine Daten bleiben bestehen.

Am Tag der Löschung bekommst du eine Bestätigung per E-Mail.

Trennst du nur die Instagram-Verbindung in der Instagram-App („Twynko entfernen“), wird die Verbindung samt Zugriffstoken sofort gekappt, dein Twynko-Konto bleibt dabei bestehen.

Was nach der Löschung bleibt

Wenige Daten löschen wir nicht sofort mit, weil wir sie aufbewahren müssen oder weil sie die Löschung selbst belegen:

Rechnungen und Zahlungsbelege: Hattest du ein bezahltes Abo, liegen Rechnungen und Zahlungsdaten bei unserem Zahlungsdienstleister Stripe. Sie unterliegen den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen des Handels- und Steuerrechts (bis zu zehn Jahre) und werden deshalb nicht gelöscht.

Löschvermerk: deine E-Mail-Adresse, der Zeitpunkt der Löschung, die Namen der gelöschten Arbeitsbereiche und, falls du einen angegeben hast, dein Grund, dazu die Einträge im Systemprotokoll zu deinen Datenschutz-Vorgängen (Einwilligungen, Anforderung und Durchführung der Löschung, mit IP-Adresse und Browser). Damit können wir nachweisen, dass und wann gelöscht wurde. Wir bewahren ihn drei Jahre auf, so lange, wie Ansprüche rund um die Löschung regelmäßig verjähren können (§ 195 BGB), danach wird er automatisch gelöscht. Daten deiner Kontakte stehen darin nicht.

Systemprotokoll: Einträge zu deinem Arbeitsbereich verlieren beim Löschen die Zuordnung und werden 90 Tage nach ihrem Entstehen gelöscht. Einträge zu Datenschutz-Vorgängen gehören zum Löschvermerk und gehen mit ihm.

Technische Protokolle und Sicherungskopien: Server-Protokolle werden nach 14 Tagen gelöscht, Sicherungskopien der Datenbank nach spätestens 60 Tagen überschrieben.